目次

はじめに
目的：①利用者様の尊厳を尊び、信頼と安心の中で培われる、満足と感動の礼儀作法・接遇を身につける。
目的：②場面やタイミングで使い分ける礼儀と作法を学びます。

1. 第一章：介護施設に礼儀作法が必要な理由とは

   第一節：介護施設が目指すべきもの
   第二節：介護職に必要な自覚
   第三節：職員間のコミュニケーション・チームワーク
   第四節：なぜ礼儀作法が必要なのか

2. 第二章：介護のおもてなし

   第一節：おもてなしの基本
   第二節：利用者さまへ与える印象
   第三節：五つの約束

3. 第三章：介護の接遇

   第一節：介護職員としての接遇
   第二節：立ち居振る舞い・しぐさ所作
   第三節：身だしなみの基本
   第四節：信頼される敬語の使い方
   第五節：信頼される言葉遣い

4. 第四章：コミュニケーションと応対

   第一節：施設内でのコミュニケーション
   第二節：電話応対
   第三節：自己紹介と名刺交換

5. 第五章：おもてなし・ホスピタリティ

   第一節：おもてなしに必要な礼儀作法
   第二節：利用者様との関わり方
   第三節：ホスピタリティとサービス

6. 第六章：復習とまとめ